序號

服務項目

服務承諾

1

百尊產品安裝、維護

2小時內預約，1個工作日內上門安裝、維修，

產品8年有效期內免費質保。

2

采暖安裝

申報信息后兩小時內聯系，合同簽訂后按照客戶約定時間上門安裝；暖氣片保修十年，地暖管保修五十年，整體末端系統保修兩年。

3

氣量核實

1個工作日內完成氣量核實，核實后2個工作日內聯系處理。

4

居民客戶氣量清算

2年內完成一次入戶清算

地暖客戶每年完成一次入戶清算。

5

客戶信息

2個工作日內聯系處理。

6

故障表具更換

1個工作日內聯系客戶，聯系后1個工作日內上門更換。

7

計劃停氣信息

通過網站、微信公眾號、電話或張貼停氣通知等方式提前48小時通知客戶。

8

客戶投訴

1個工作日內聯系處理。